近日，嘉兴南湖新区市场监督分局成功调解了一起汽车配件引发的消费纠纷。投诉人董先生来电反映，称其在嘉兴天德汽配城某汽车用品店内订购安装了宝马汽车的氛围灯、电尾门、高音音响等汽车配件，总价值7000元，已付定金2000元。但是安装后发现，商家所承诺的产品效果与实际安装上的效果不符,遂要求退款，但是商家拒绝。董先生无奈到新区市场监管分局进行了投诉。
接到投诉后，南湖新区分局消保工作人员立即组织双方当事人进行调解，经过工作人员的详细调查了解，董先生表示安装的汽车氛围灯质量很差，灯带的光呈现颗粒状，而电尾门安装后有异响，关闭后备箱门也呈现弯曲，无法关闭。董先生也曾与商家协商，商家前后三次给董先生的汽车重新拆掉、更换新的电尾门，但是效果依然无法达到董先生的预想，同时商家表示会为董先生安装更换至最满意的效果。但是董先生拒绝，要求拆除所有配件，退还定金2000元。
经过双方协商后，商家同意拆除所有配件，但因拆装时会有一定的人工安装费用，要求董先生承担200元，商家退还董先生1800元，双方对调解结果都表示满意。俞琪
